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售(shou)后服務(wu)承諾(nuo)書(shu)

杭州智諾科技股份有限公(gong)司（以(yi)下簡(jian)稱“智諾科技”）慎重承諾， 凡通(tong)過任何正(zheng)規(gui)渠(qu)道購買(mai)的智諾科技出產(chan)的產(chan)品(pin)，有標簽上的SN號作為設備的ID號唯一標識，是(shi)享有智諾科技產(chan)品(pin)的標準(zhun)保修服(fu)務承諾。

 一、產品保修期限

自(zi)購(gou)機之日起(qi)（以(yi)購(gou)機原始憑證的日期為準），智諾科技產品將根據(ju)所簽(qian)訂的購(gou)銷合同條款享有保修期內(nei)免費保修的權限，可請(qing)參照(zhao)下列表格(ge)。若(ruo)無法提供產品購銷發票(piao)或收據，則按照產品標簽上出廠日期推算。超過保修期后(hou)，智諾科(ke)技將(jiang)按照《智諾科(ke)技有償服務(wu)收費(fei)標準(zhun)》提供(gong)有償維修服務(wu)。

特(te)別(bie)說明(ming)：

1) 特(te)殊項目的保(bao)修條款在遵循本服務承諾的保(bao)修范圍上(shang)，以(yi)具體購銷合同為準；

2) 促銷(xiao)機或演示機特價轉銷(xiao)售的保(bao)修條款以具體(ti)購銷(xiao)合(he)同為準；

3) 包裝(zhuang)箱(xiang)類不在保(bao)修范圍(wei)之內；

二(er)、產(chan)品保(bao)修(xiu)內容(rong)及范圍　　

1、包修服務

    保修(xiu)期內，智諾科技將為客戶免費(fei)(fei)維(wei)修(xiu)及更(geng)換(huan)屬產品質量原(yuan)因損壞的零部(bu)件(jian)。如因操作不當或人為因素造成(cheng)的零部(bu)件(jian)損壞時(shi)，公司(si)進行零部(bu)件(jian)更(geng)換(huan)或維(wei)修(xiu)時(shi)，需收取成(cheng)本費(fei)(fei)。

2、包換服(fu)務(wu)

    自購機之日起30日內（含），所購產品出現性能故障時，經智諾科技售后工程師確認為產品本身問題導致的故障后，用戶有權利選擇更換或免費維修。如果選擇更換，需提供故障機及購機原始憑證免費更換同型號同規格的新產品；如果同型號同規格的產品已經停產，將更換不低于原產品性能的新產品。
3、包退服務

    自購(gou)(gou)機(ji)之日(ri)起(qi)7日(ri)內（含(han)），所購(gou)(gou)產品出(chu)現性能(neng)故(gu)(gu)障時，經智諾科技售(shou)后(hou)工程師(shi)確認為(wei)產品本身問(wen)題(ti)導(dao)致的故(gu)(gu)障后(hou)，用戶有權(quan)選擇(ze)退(tui)貨(huo)、更換或免(mian)費維修(xiu)。如果選擇(ze)退(tui)貨(huo)，需提供故(gu)(gu)障機(ji)及購(gou)(gou)機(ji)原始(shi)憑證(zheng)聯系智諾科技商務(wu)部辦理退(tui)貨(huo)服務(wu)。

4、下(xia)列情(qing)況之一，智諾科技將不提供免(mian)費(fei)保修服(fu)務：

1）超(chao)出上述三包有效期限(xian)或免費維修期限(xian)的；

2）未(wei)按《使用(yong)(yong)說明書》的內容使用(yong)(yong)、維護(hu)、保管(guan)而(er)導(dao)致的故障或損壞；

3）因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的；

4）因墜落、擠(ji)壓、高溫(wen)、腐蝕、異物(wu)進(jin)入設備等非正常原因而(er)導(dao)致(zhi)的故障或損壞；

5）因誤用(yong)、意外、改(gai)裝(zhuang)、不(bu)適當的物理(li)或(huo)操(cao)作(zuo)環境、自(zi)然災害、電涌及不(bu)當維護或(huo)保管導致的故障或(huo)損壞(huai)；

6）因未經(jing)智諾(nuo)科(ke)技(ji)售后工程師確認及指導的(de)(de)自行拆卸(xie)、修(xiu)理、安裝(zhuang)造成的(de)(de)產品故障；

7）無任(ren)何標明廠名、廠址(zhi)、生產日期、產品(pin)(pin)序列號的標簽，產品(pin)(pin)保修(xiu)卡，或產品(pin)(pin)序列號及標貼模(mo)糊不(bu)清、破損、無法(fa)辨(bian)識(shi)的；

8）當您需要獲得有償(chang)服務時，可(ke)通(tong)過400熱線與我們(men)的售后(hou)服務中心進行聯系與協商，維修時將(jiang)收(shou)取(qu)一定(ding)的維修成本費(fei)用(yong)(yong)及交通(tong)費(fei)用(yong)(yong)；

三(san)、保修(xiu)方(fang)式(shi)

1、 全國聯保

智(zhi)諾(nuo)科(ke)技產(chan)品(pin)實行全國(guo)范(fan)圍聯保。無論您在中(zhong)華人民(min)共和(he)國(guo)境(jing)內（不包(bao)括港(gang)、澳、臺地(di)區）任何地(di)方購買并使用(yong)智(zhi)諾(nuo)科(ke)技產(chan)品(pin)出現保修范(fan)圍內的故障時，均可憑本(ben)產(chan)品(pin)的保修憑證和(he)購機發票，到智(zhi)諾(nuo)科(ke)技售后服(fu)務(wu)中(zhong)心獲(huo)得維(wei)修服(fu)務(wu)。

2、服(fu)務時間

智諾科技(ji)售(shou)后服務(wu)中心的正常營業時間是：每(mei)(mei)周(zhou)一至周(zhou)五，每(mei)(mei)天8小時，節假日休息。售后服務(wu)中心技術支持人員在接到用戶的(de)報修信息后會在2個小(xiao)時內與用戶確認(ren)解決方案。

3、客服咨(zi)詢(xun)

若您在產品使用過程中有任何的疑問，可向售后服務中心咨詢，咨詢熱線：400-088-9280，或請登錄智諾科技官網hnyxpq.cn獲取最新的聯系方式。

4、報(bao)修流程

當您所使用的智諾產品出現異常時，請您首先通過電話、郵件等方式與智諾科技當地技術支持工程師或總部技術支持人員聯系，我們專業服務人員會通過電話向您了解具體產品信息及故障表現，幫您做初步判斷，請予以積極配合；如確認為硬件故障，請按照服務人員提供的詳細地址，送往或寄送（寄送費由寄送方承擔）到指定的智諾科技售后服務中心進行維修，我們將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是否符合保修范圍；若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您，在征得您同意后再進行進一步維修。
     保修期內設備出現故障，特殊情況為影響系統正常運行，智諾科技可根據實際情況考慮是否給您發送一個替換產品或配件，提供替換產品或配件前，需與您簽訂更換協議，并且您在收到替換產品或配件一周內，應將故障產品或配件返還給智諾科技，否則，您有責任按零售價支付更換產品或配件的費用，而且后續不再享受更換服務。

四、特別說(shuo)明：

1、若無(wu)特(te)殊(shu)需要，請(qing)不(bu)要在(zai)送修的(de)產品中附帶周(zhou)邊硬件，線纜等物品，如有特(te)殊(shu)需要請(qing)事(shi)先和智諾科技聯系并在(zai)送修時(shi)附隨相關清單(dan)，以免造成不(bu)必要的(de)損失(shi)。

2、請謹(jin)慎選擇(ze)寄(ji)送方式和運(yun)輸商(shang)并建議購買運(yun)輸保險(xian)，智諾科技不承擔您在郵(you)遞過程中所造成(cheng)的任何損失。

3、在(zai)日常(chang)使用過程中，尤其(qi)在(zai)出現(xian)故(gu)障的(de)存(cun)儲產(chan)品寄出前，請您務必及(ji)時將(jiang)您認為重要的(de)信(xin)息進行備(bei)份(fen)，以免丟(diu)失。智諾科技不對使用或維修過程中任何因數據丟(diu)失而導致(zhi)的(de)損失承擔責任。

4、本(ben)承諾(nuo)由智諾(nuo)科技(ji)保留最終解(jie)釋權，智諾(nuo)科技(ji)售后服務中心有權變更及修改本(ben)承諾(nuo)。

5、本承諾自發布之(zhi)日起(qi)實施。

五、服務監督
    為了不斷(duan)完善(shan)售后服(fu)務(wu)管理和拓(tuo)展新(xin)的(de)售后服(fu)務(wu)模式，智(zhi)諾(nuo)科(ke)技(ji)歡(huan)迎每(mei)一位客(ke)戶(hu)對我們的(de)服(fu)務(wu)進行監督(du)，或提出改善(shan)建(jian)議。公司的(de)服(fu)務(wu)監督(du)聯系方式如下：

聯系部門：售后服(fu)務中心

服務電話：400-088-9280  0571-28187330

服務郵箱：support@hnyxpq.cn

公司(si)網(wang)站：

公(gong)司地址：浙(zhe)江省杭州市余(yu)杭區文一西(xi)路1217號(hao)3幢16-21樓(lou)

杭州(zhou)智諾科技(ji)股份(fen)有限公(gong)司

2018年11月(yue)